سياسة الخصوصية
نحمي خصوصيتك وبياناتك الشخصية بشفافية كاملة والتزام بمعايير الأمان.
آخر تحديث: نوفمبر 2025
مقدمة
نحن في Service Egy ندرك أهمية خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند استخدام موقعنا أو خدماتنا.
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.
المعلومات التي نجمعها
1. المعلومات الشخصية
عندما تطلب خدماتنا، قد نجمع معلومات شخصية عنك تشمل:
- الاسم الكامل
- أرقام الهواتف للتواصل
- عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان السكن لتحديد مكان الخدمة
- معلومات عن الجهاز المراد صيانته (النوع، الماركة، الموديل، وصف العطل)
- تفاصيل الطلب وأي ملاحظات إضافية
2. بيانات التواصل
نحتفظ بسجلات اتصالاتك معنا عبر الخط الساخن 19451، أو أرقام الدعم الفني، أو البريد الإلكتروني info@service-egy.com بهدف تحسين الخدمة ومتابعة الطلبات.
3. بيانات الاستخدام
نجمع معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا، مثل:
- عنوان IP
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- الصفحات التي تزورها والوقت الذي تقضيه عليها
- مصدر الزيارة وكيف وصلت إلى موقعنا
4. معلومات الدفع
عند استخدام وسائل دفع إلكترونية، قد نجمع البيانات اللازمة لإتمام المعاملة عبر مزودي دفع آمنين. لا نخزن بيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
أ) تقديم الخدمات
- معالجة طلبات الصيانة وتنسيق المواعيد
- إرسال الفنيين المعتمدين إلى عنوانك
- التواصل معك بشأن حالة الطلب وأي استفسارات
- تقديم الدعم الفني والمتابعة بعد الصيانة
ب) تحسين الجودة
- تحليل استخدام الموقع لتحسين الأداء وتجربة المستخدم
- تطوير خدمات جديدة وتحديث الخدمات الحالية
- جمع الملاحظات واستطلاعات الرأي لرفع مستوى الخدمة
ج) التواصل معك
- إرسال الإشعارات والتذكيرات الخاصة بمواعيد الصيانة
- الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
- إرسال العروض والتحديثات بموافقتك المسبقة
- مشاركة التقارير والفواتير المتعلقة بالخدمة
د) الأمان والامتثال
- حماية أنظمتنا وخدماتنا من الوصول غير المصرح به
- منع الاحتيال والأنشطة الضارة
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية
- الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانونيًا
حماية بياناتك
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية متعددة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو التدمير، وتشمل:
التشفير
استخدام بروتوكولات آمنة (SSL/TLS) لحماية البيانات أثناء النقل.
الوصول المحدود
حصر الوصول إلى البيانات على موظفين مخولين ومدرَّبين.
النسخ الاحتياطي
إجراء نسخ احتياطية آمنة ومنتظمة للأنظمة والبيانات المهمة.
تحديثات الأمان
تحديث مستمر للأنظمة والبرمجيات للحماية من الثغرات.
تنبيه: رغم التزامنا بأفضل معايير الأمان، لا يمكن ضمان حماية مطلقة لأي نقل بيانات عبر الإنترنت. ننصحك بعدم مشاركة معلومات شديدة الحساسية إلكترونيًا.
مشاركة المعلومات
لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بعض البيانات في الحالات التالية:
1. مزودو الخدمات
قد نتعاون مع مزودين موثوقين لمساعدتنا في تشغيل خدماتنا، مثل:
- استضافة المواقع والخوادم
- أنظمة إدارة الطلبات
- خدمات البريد الإلكتروني والرسائل
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني
تلتزم هذه الجهات بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها إلا لتقديم الخدمة نيابة عنا.
2. الالتزام القانوني
قد نفصح عن بعض البيانات إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو بناءً على أمر من جهة رسمية مختصة، أو لحماية حقوقنا وحقوق عملائنا.
3. انتقال الأعمال
في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع جزء من أصول الشركة، قد تُنقل البيانات كجزء من الصفقة مع ضمان حماية حقوقك.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على الموقع، مثل تذكّر تفضيلاتك وتحليل أداء الصفحات.
أنواع ملفات تعريف الارتباط:
- ضرورية: تُمكّن الموقع من العمل بشكل صحيح.
- وظيفية: تحفظ تفضيلاتك لتحسين التجربة.
- تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع وتطويره.
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.
حقوقك
نحترم حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، والتي تشمل:
حق الوصول
يحق لك طلب معرفة نوع البيانات التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
حق الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.
حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على بعض طرق معالجة بياناتك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@service-egy.com.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة أو وفقًا لما يتطلبه القانون.
بشكل عام، نحتفظ ببيانات العملاء لمدة تصل إلى 5 سنوات من آخر تعامل، ما لم توجد متطلبات قانونية للاحتفاظ بها مدة أطول.
خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين (18 سنة فأكثر). لا نجمع معلومات شخصية عن قصد من الأطفال دون 18 سنة. إذا تبين لنا أننا جمعنا مثل هذه البيانات، سنقوم بحذفها فورًا.
التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر:
- تحديث هذه الصفحة على موقعنا
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة
- التواصل معك عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة
استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد التعديلات يُعد موافقة على السياسة المحدثة.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو ملاحظات حول سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني:
info@service-egy.comالخط الساخن:
19451